CGV

Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une session de jeu conclu entre LE VILLAGE SECRET et les consommateurs, dénommés « le (les)acheteur (s) ».

Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet www.levillagesecret.fr, ou sur place, auprès du personnel des salles d’exploitation de LE VILLAGE SECRET

L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « VILLAGE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ».

La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ».

LE VILLAGE SECRET reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (www.levillagesecret.fr), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.

Les conditions générales de vente sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel de LE VILLAGE SECRET.

Selon le principe même du jeu, LE VILLAGE SECRET accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper le « VILLAGE » pour une durée maximale de 75 minutes (soixante quinze minutes). L’occupation du « VILLAGE » a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par LE VILLAGE SECRET, lequel doit être réalisé en definie lors de la réservation.

Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans le « VILLAGE » soit de 75 minutes maximum, qu’ils soient parvenus ou non à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes (la durée de présence dans le « VILLAGE » peut varier en fonction de l’enquête choisie et du personnel sur place). Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 75 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 75 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.

L’admission dans le « VILLAGE » n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR).

La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 10 ans de pleinement participer (sauf cas contraire). Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 15 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISATEUR, LE VILLAGE SECRET se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.

Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir le « VILLAGE » et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.

Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser le « VILLAGE » et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux, matériels et personnel de LE VILLAGE SECRET.

Durant toute sa présence au sein des locaux du VILLAGE SECRET, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de LE VILLAGE SECRET.

À ce titre, LE VILLAGE SECRET ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès dans ses locaux, à toute personne dont le comportement ne respecterait pas les éléments cités précédemment.

LE VILLAGE SECRET se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage.

Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.

En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans le « VILLAGE ».

Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe, ne donnant droit à aucune indemnisation.

LE VILLAGE SECRET attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux du VILLAGE SECRET.

Les prix pratiqués par LE VILLAGE SECRET sont indiqués sur le SITE INTERNET dans la section « Réserver » et sont également affichés à l’accueil des locaux de LE VILLAGE SECRET et sur demande .

Les tarifs indiqués sont en euros, toutes taxes comprises, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande, tout changement du taux pouvant être répercuté sur le prix des services.

LE VILLAGE SECRET se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, n’impactant pas les reservations déjà effectuées et validées. Dans tous les cas, la prestation sera facturée sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.

La mise à disposition du « VILLAGE » est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de LE VILLAGE SECRET.

Toutes les réservations sont effectuées directement sur place ou depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.

Dans certains cas exceptionnels, le personnel de LE VILLAGE SECRET peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE INTERNET. Dans ces cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part de LE VILLAGE SECRET ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR.

L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte.

Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.

En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, LE VILLAGE SECRET pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, le « VILLAGE » devra être libérée à l’heure prévue de la réservation initiale.

LE VILLAGE SECRET se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 15 minutes ou plus.

Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par LE VILLAGE SECRET.

Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation : l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix.

Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite du nombre de joueurs possibles (UTILISATEURS) autorisés dans le « VILLAGE ».

LE VILLAGE SECRET se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.

ATTENTION, IL FAUT IMPÉRATIVEMENT ETRE PONCTUEL ET ARRIVER A L’HEURE PREVU POUR VOTRE SESSION DE JEU QUE VOUS AVEZ CHOISI DE RESERVER. IL EST DE VOTRE RESPONSABILITE D’EN INFORMER LES AUTRES JOUEURS.
TOUT RETARD ENTRAINERA UNE DIMINUTION DU TEMPS DE JEU OU UNE ANNULATION DE VOTRE PARTIE.
MERCI DE VOTRE COOPÉRATION !

Les produits, menus et boissons proposés par LE VILLAGE SECRET et sa Taverne, tels que choisis par le Client, sont ceux qui figurent sur le Site et affichés sur place au moment de la passation de Commande, dans la limite toutefois des quantités de produits disponibles sur place (le ou les « Produit(s) »).

Avant la passation de toute Commande sur le Site ou sur place, il est vivement recommandé aux Clients de consulter la liste des allergènes (consultable et disponible sur demande) afin de prendre connaissance des principales caractéristiques des produits, en particulier des allergènes présents ou pouvant être présents.

LE VILLAGE SECRET ne dispose pas de zone de préparation ou de cuisson séparée pour les produits végétariens ou halal.

Les Clients reconnaissent que les Produits achetés :
si emportés doivent être consommés rapidement et ne doivent jamais être congelés, ce quel que soit le mode de commande ;
ne peuvent pas être revendus, ni utilisés à toute autre fin commerciale ;
peuvent ne pas correspondre à la perception des Produits qu’ils en avaient lors de leur passation de Commande, eu égard au mode de présentation photographique ou numérique des Produits sur le réseau internet ou sur tout autre support de communication, et même si LE VILLAGE SECRET fait ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique ou numérique des Produits soit la plus fidèle possible.

Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de LE VILLAGE SECRET.

Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé.

L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET.

L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de LE VILLAGE SECRET des informations et offres commerciales sur son adresse email ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET ou en s’abonnant à la Newsletter.

L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de LE VILLAGE SECRET accepte d’ores et déjà d’être contacté par téléphone ou SMS.

L’ACHETEUR renseignant les coordonnées des autres joueurs / UTILISATEURS (noms et prénoms, numéros de téléphone, adresses email) autorise LE VILLAGE SECRET à envoyer des informations et offres commerciales à ces derniers.

LE VILLAGE SECRET s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure , hors requête d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en vigueur.

L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de LE VILLAGE SECRET , lors du briefing.

Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site et du « VILLAGE ».

Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans les locaux de LE VILLAGE SECRET .

Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L’UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entraînera la fin de la partie en cours ou des poursuites.

L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans le « VILLAGE » de la nourriture, boissons, consommables pouvant géner le bon déroulement des activités et services proposées par LE VILLAGE SECRET. Il est également interdit d’apporter des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.

Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises après la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par LE VILLAGE SECRET afin d’alimenter son SITE INTERNET ou les autres supports digitaux ( Facebook, Instagram etc…).

LE VILLAGE SECRET ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.

Tout LE VILLAGE SECRET, sa taverne, ses espaces, son « VILLAGE », comportent un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute.
Ces éléments permettent de veiller à la sécurité des clients, du personnel et de LE VILLAGE SECRET mais certains permettent aussi au personnel de de suivre les sessions de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin.

Ce dispositif contribue uniquement à la sécurité et/ou au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des UTILISATEURS.

Le Site et l’Application constituent une œuvre de l’esprit au sens des dispositions applicables du Code de la propriété intellectuelle. A ce titre, LE VILLAGE SECRET bénéficie, en sa qualité d’auteur de cette création originale, d’une protection et des droits réservés par la loi. L’ensemble des données (textes, marques, logos, sons ou images) figurant sur les pages du Site et de l’Application relèvent de la législation française et internationale sur le droit d’auteur, droit des marques et autres droits et sont protégées par le Code de la propriété intellectuelle.

Les éléments téléchargés tels que les logiciels, fichiers, illustrations, données ou tout autre contenu sont la propriété de LE VILLAGE SECRET. Les photographies, textes, slogans, dessins, images, séquences animées sonores ou non ainsi que toutes œuvres intégrés dans le Site et l’Application sont la propriété de LE VILLAGE SECRET ou de tiers ayant autorisé LE VILLAGE SECRET à les utiliser. L’intégralité des marques commerciales et noms commerciaux utilisés sur le Site et l’Application sont des marques déposées ou correspondent à un signe distinctif appartenant à LE VILLAGE SECRET ou à ses partenaires, qui lui ont concédé le droit d’exploiter ces marques et noms commerciaux ainsi que la licence nécessaire à cet effet.

Toute reproduction, représentation, diffusion, utilisation ou modification, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, et plus généralement toute utilisation effectuée à des fins commerciales ou à toute autre fin de tout ou partie du Site et de l’Application ou de l’un quelconque des logos et / ou des marques est strictement interdite et constitue un délit de contrefaçon susceptible d’engager la responsabilité de son auteur. Cette interdiction vaut quel que soit le procédé de reproduction, de représentation et / ou de modification, et quelle qu’en soit la durée.

Toute création de liens vers le Site et l’Application, tout encadrement du Site et plus généralement toute utilisation d’un élément composant le Site, est soumise à l’autorisation préalable et expresse de LE VILLAGE SECRET, laquelle pourra être révoquée à tout moment à sa seule discrétion. LE VILLAGE SECRET se réserve le droit de demander la suppression de tout lien vers le Site qui n’aurait pas été ou ne serait plus autorisé et, de demander des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi de ce fait.

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

Procédures de réclamation

La procédure de traitement des réclamations est gratuite. Toute personne peut elle-même ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs, formuler une réclamation de plusieurs manières :

Par e-mail en écrivant à LE VILLAGE SECRET( contact@levillagesecret.fr)

Par téléphone en appelant au +33755557101.

Par écrit à l’adresse suivante LE VILLAGE SECRET 47 rue du lac 67380 LINGOLSHEIM

Pendant les horaires d’ouverture et avec savoir vivre directement à l’accueil de LE VILLAGE SECRET.

Recevabilité des réclamations:

Les réclamations sont admises dans un délai d’un mois à compter de la date du premier paiement de la prestation, et pourront prendre un mois supplémentaire pour le délai de traitement.

Toute indemnisation suppose que le réclamant apporte la preuve, par tous moyens à sa disposition, de la date de paiement ainsi que de la preuve de réservation de la session.

Des justificatifs permettant d’attester de la réalité du préjudice pourront être demandés (notes, factures etc.)

Après en avoir informé le réclamant, LE VILLAGE SECRET peut, le cas échéant, effectuer une enquête approfondie lorsqu’elle l’estime nécessaire. Les délais de traitement s’en trouveront allongés.

Recours:

Tout réclamant qui souhaite un réexamen de son dossier à l’issue de sa réclamation initiale peut former un recours, dans les mêmes conditions que la réclamation initiale ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.

Saisine du Médiateur

Enfin, le réclamant a la possibilité, si la réponse de LE VILLAGE SECRET ne le satisfait pas ou s’il n’a pas reçu de réponse deux mois après le dépôt de sa réclamation, de saisir le Médiateur du Tourisme, qui est compétent pour tout litige concernant l’ensemble des services couverts par les présentes conditions générales de vente. La procédure de médiation est gratuite.